东莞市人民医院（南方医科大学第十附属医院），始建于1888年，前身为“中华基督教礼贤会东莞普济医院”，是我国最早建立的西医院之一。经过135年的积淀，现已发展成为集医疗、教学、科研及预防保健为一体的大型综合性三级甲等医院。2021年3月，医院入选广东省高水平医院重点建设医院。2023年4月，医院正式挂牌成为南方医科大学第十附属医院。

01. 医疗信息化加深，运维工作亟待优化

医疗服务信息化是国际发展趋势，随着信息技术的蓬勃发展，国内越来越多的医院正加速实施信息化平台、HIS系统的建设，以提高医院的服务水平与核心竞争力。

随着医疗业务的飞速发展，东莞市人民医院信息化程度不断加深，医院的系统、设备持续叠加，IT规模不断扩大，信息科面临的IT运维需求量与复杂度逐级递增，东莞市人民医院对信息系统的连续性、稳定性要求也进一步提高。运维安全和敏捷性如何同时保障？如何快速发现、准确定位、避免故障损失？运维工具系统个性化如何增强？这都是医院信息科亟待解决的重要问题。

作为广东省高水平医院重点建设医院，东莞市人民医院始终朝着“智慧操作、智能服务、智慧决策”的“智慧医院”战略目标而努力。为更好地支撑医院高质量发展，提供高效便捷的医疗服务，东莞市人民医院亟需通过标准化与自动化的建设，来提升医院IT运维能力和业务运营能力，确保业务系统“稳定、高效、安全、智能”地运行。

02. 构建一体化智能运维，创新运维治理模式

为解决运维难题，东莞市人民医院与银河集团186net携手，共同打造覆盖全业务的一体化智能运维管理平台，从日常运维管理痛点出发，以“一体化运维监控平台建设”和“面向多运维场景的SaaS工具建设”为着力点，希望实现资源统一纳管、业务一体监控、作业智能运行、运维大屏可视化展示的建设目标。

项目以银河平台为技术底座，基于强大的平台化运维能力，银河集团186net帮助东莞市人民医院通过如下四个阶段构建丰富的运维场景，逐步实现医院智能运维。

03. 平台上线迈入新阶段，运维效能显著擢升

在银河集团186net与东莞市人民医院配合下，通过智能运维管理平台，构建了完善的IT监控体系，打通告警事件统一管理、关联分析、故障定位诊断和自动化故障处理的智能运维闭环。同时，配置管理、作业自动化管理、可视化大屏等全栈性IT运维能力支撑落地，为医院业务运营提供高效助力。

1）监控告警一体化，故障及时处理

东莞市人民医院通过银河集团186net平台，接入了主机/虚拟机、数据库、中间件、物理机服务器设备、存储设备等，并覆盖业务应用及进程。结合监控仪表盘，监控覆盖了十余个业务系统、近两百个主机，实现全方位实时监测。依托监控和告警中心，医院信息科的运维人员能迅速诊断系统故障的原因，缩短问题发现的时间，确保监控的及时性、准确性。

东莞市人民医院的网络设备监控系统、VMware、动环系统等原有系统的告警源数据都接入银河集团186net平台，集中管理各类监控系统的告警信息，并通过收敛、屏蔽、关联分析、自动化处理等手段，提高了告警有效性。同时，运维人员能统一查询告警事件，实现报表分析。

以往，东莞市人民医院缺乏一套可靠灵活的告警系统，难以实现告警从接入、收敛、处理、分派的闭环管理。引进银河集团186net平台后，告警通知的方式与院内办公软件对接集成，实现所有系统告警短信、微信统一通知，运维人员处理能及时发现问题，快速处理故障，保障医疗业务稳定运行。

2）资源台账配置统一管理，支撑数据消费

CMDB是自动化运维体系基石。银河集团186net帮助东莞市医疗人民医院建立了面向业务层面的CMDB配置数据库，完成十余个业务系统的录入，以业务为维度实现监控管理，为监控告警等运维场景提供配置数据服务，实现应用拓扑、故障影响分析的CMDB数据信息消费。

基于银河集团186net配置管理中心，东莞市人民医院IT资源的配置信息能够被管理和消费，所有服务支持和服务交付流程的运转得以支撑，配置信息的价值得到充分发挥，同时有效保证IT资源数据的准确性。

3）作业灵活编排，打造自动化能力

银河集团186net作业平台能实现服务器脚本远程执行功能服务，支持Shell、bat、Python、Perl、Powershell多种脚本以及SQL执行，支持在线输入并执行、及时查看执行过程与结果，具备海量的并发能力。东莞市人民医院运维人员借助作业平台编排脚本，将运维操作中多个步骤组装成一个作业自动化执行，解放运维人力，大幅提升运维效率。

4）运营可视化，系统运行态势实时感知

通过统一运维平台，东莞市人民医院运维人员可以集中管控、消费院内各类运维数据，基于定制的可视化大屏，可将运维告警事件汇总接入数字化运营中心，以大屏方式进行汇总展示，实时掌握IT环境状态。

东莞市人民医院与银河集团186net合力共建的智能运维管理平台，无疑将开启数字化转型篇章，帮助东莞市人民医院更好的服务用户。未来，银河集团186net将与东莞市人民医院持续探索深化更多运维场景，引领智慧医院向敏捷高效的业务模式转变。