前海再保险股份有限公司（以下简称“前海再保险”）于2016 年12 月5 日在深圳前海成立，是一家专业、稳健、创新，以风险管理为专长的首家国有资本控股的混合所有制再保险公司，为客户提供财产与意外险再保险、人寿与健康险再保险，投资和咨询业务等产品和服务。至成立以来，前海再保险围绕“立足前海、携手香港、聚焦中国、辐射全球”的战略定位，坚持稳健发展，以境内市场为主，逐步布局境外市场，构建了多地域、多条线分散风险的业务组合。目前，公司业务覆盖中国大陆、中国香港、中国台湾，韩国，日本，东南亚及南亚的15个国家和地区。

01. 项目建设背景

2022年1月26日，银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，提出数字化转型工作目标，到2025年，银行业保险业数字化转型取得明显成效。

随着信息技术不断发展，席卷而来的数字化浪潮将保险业推到了变革和创新的风口浪尖。作为金融保险领域的重要组成部分，前海再保险在发挥“减震器”功效、推动巨灾保险体系建设的同时，全面推进 “战略规划与组织流程建设”、“业务经营管理数字化”、“数据能力建设”、“科技能力建设”以及“风险防范”五个方面的建设工作，其中，数字化系统的建设和运维服务的重任落到了IT部门肩上，这无疑给运维团队带来巨大的挑战。

除此之外，IT运维团队还负责桌面运维服务，用户对于服务质量的要求日益增长，同样加大了运维服务的难度。

随着数字化推进过程中，运维涉及的系统配置变更、问题管理、事件管理等层出不穷，用户请求量也进一步增大，而当前运维服务管理依赖电话、微信、邮件等工具，服务目录和管理规范缺失，易产生一系列运维管理的问题：

• 流程中线下交互多，工作效率低；
• 运维人员的大脑每天都处于“多线程”并行状态，重要的工作容易遗漏；
• 缺少事件支持的记录保存，无法满足内部审计部门对于日常运维留痕、流程审批的要求；
• 缺少流程运营工具，无法实现统一运营分析和展示，如工单统计、SLA管理等，导致当前运维工作量整体效果不明晰，运维团队价值体现不明显；
• 对过往支持的问题和故障缺少记录和总结，造成宝贵经验流失，特别是在运维人员新旧交替的情况下，会变得非常被动；

为解决以上问题，满足IT运维管理未来的数字化转型需要，提升IT运维管理的高效性、稳定性、可持续发展性，转变单一通过人力资源投入成本高见效慢的局面，亟需引入运维管理平台支撑。

为此，前海再保险在国内众多运维厂商中寻求最优的解决方案。进行综合分析和评估后，最后选用了银河集团186netWeOps一体化运维平台，其考虑主要基于以下三个方面：

1）产品理念

银河集团186netWeOps是一体化的运维平台，能够持续衍生和构建复杂的运维场景，契合前海再保险业务数字化发展的需求，这也是IT运维管理发展的主流趋势；

2）产品成熟度

前海再保险对信息安全和系统可用性要求极高，因此对运维系统的成熟度提出了高要求，银河集团186net已经在上百家金融客户完成了充分的落地最佳实践，平台产品达到国内首屈一指的成熟水平；

3）服务水平

在项目前期交流及POC过程中，银河集团科技始终秉承“认真严谨”的工作态度，积极主动的与前海再保险保持技术交流，通过专业的服务和项目管理，高质量的完成了整个测试过程，完全符合前海再保险的项目预期。

02. 项目建设内容

1）建设IT运维服务流程体系

① 根据前海再保险实际运维情况，协同运维和业务人员，整理企业运维管理流程的服务目录，分为内部流程和外部流程，内部流程包括例行工作、变更申请、权限申请等超过60条，外部流程包括数据操作、资源申请、用户报障和权限申请共计20条。

② 与运维和业务人员确定好各个流程表单、审批流等关键信息，通过WeOps灵活的流程编排引擎，自定义配置完成。

③ 按照前海再保险的管理要求，针对不同的流程配置不同的使用权限。

2）与周边系统融合打通

① 与当前AD身份认证系统集成，支持域账号登录使用WeOps，保持账号密码统一；

② 与当前Exchange邮件系统对接，支持通过邮件来接收流程相关的消息通知。

3）培训赋能

提供标准的API接口，协助IP地址扫描系统、终端安全edr、漏洞管理系统、威胁情报系统等第三方安全厂商从CMDB配置管理平台中调取所需数据。

03. 运维体系建设初见成效

1）运维服务流程规范化，满足审计要求

取代原电话、微信、邮件等工具，建立标准化和规范化的运维服务流程，确保各运维服务过程有序、标准化执行，且保留操作记录，以便审计人员能够跟踪和验证合规性。

2）运维例行工作流程化，自动提醒，避免遗漏

按照前海再保险内部管理要求，对IT运维例行事务分门别类，分为每日、每周、月度、季度及年度工作，利用WeOps“例行工作”功能，事先创建各类事项的工作任务，包括工作时间、流程、交付物等。当到达指定时间时，WeOps将自动创建工单，流转并通知到相关运维人员处理和相关领导审批。通过运维流程对例行工作的管控，保障各项运维事项按时按质完成。

3）运维服务数据化，保障服务质量，展现效果

运维活动、数据和任务不再依赖于纸质文档和手动记录，转化为电子形式，提高服务过程的透明度，建立起良好的监督和反馈机制。同时，基于WeOps运营分析面板，对运维服务数据进行多维度、多指标分析，运维服务工作价值用数据说话。

在短短3个月内实现了运维服务流程“0-1”建设的目标，IT信息技术部负责人刘洋总对已取得的阶段性成绩表示认可和感谢，同时，对于下个阶段的目标提出了更高要求。

“希望能够持续巩固和扩大项目成果，推广到公司业务部门使用，并不断完善运维管理流程体系。除此之外，近2年来，我们不仅要推进数字信息化系统建设，还要完成 IFRS17相关系统的落地，这无疑将给运维团队带来更大的挑战。希望未来WeOps在监控、自动化等多个方面都能给我们运维提供支持，帮助我们更好地保障业务的稳定与安全。”刘洋表示。