您在利用IT技术帮助企业快速增长业绩,持续提升客户满意度的过程中,是否遇到以下挑战?
传统的服务模式,缺乏对服务的综合运营和分析手段,无法在服务流程优化、耗时环节分析、用户体验反馈等方面进行持续改进
用户需要的服务期望是一站式、即时、自服务、个性化、进度可追溯、服务智能化,而传统流程服务模式存在构建响应慢、入口分散、服务进度无法可视、交付效率慢等问题,且服务的创建都需要IT部门实施,而不能由服务提供部门直接构建和发布
传统模式下,服务构建需要IT部门根据需求和系统的功能架构进行扩展,往往存在响应慢、服务流程与功能设计匹配偏差、服务请求后需要离线执行等问题,造成用户对企业服务不满意,影响协作效率
企业用户、分支机构用户等需要各类企业服务,包括人事、行政、财务、审计、法务、IT等企业服务请求,但随着企业规模的扩大和职能部门协作变得复杂,很多服务只能通过线下、多级流转等方式满足或不提出,造成企业协作效率低下
企业服务管理解决方案(ESM),是指以服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值,ESM包括设计、实施、操作和改进服务的能力,提升内部运营效率,助力数字化转型。
为企业量身打造的IT运维运营解决方案,帮助团队解决IT运维过程中的管理问题,提升运维效能
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